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退換貨與退款政策

 
1、 依據消保法，顧客可享有商品貨到日起七日鑑賞期的權益。如有瑕疵品或與訂購不符商品之退換貨的情形，需要辦理退換貨時，請務必於商品送達後七日內提出申請，並與客服人員聯繫換貨事宜，超過指定日期則無法提供退換貨服務。
 
2、請知悉，商品鑑賞期是猶豫期而非試用期！產品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。我們在收到退/換貨商品後的三個工作日內將進行商品查驗，申請退貨之商品應保全其外觀與使用性的完整，產品配件與贈品皆應在退貨時同時間退還 ; 如因商品本身瑕疵而申請換貨的商品，將替換新品或修復相關瑕疵後寄回該訂單商品，如無法替換或修復的商品，則該樣商品將安排全額退款。
 
3、 請確認退換貨商品為完整並還原成收到時的狀態，並完成開箱錄影、防偽扣及吊牌為未剪，包含商品、附件、內外包裝、文件、贈品等，並將影片寄到以下信箱：m87523200@gmail.com)，在收到您的退換貨申請後，我們將安排宅配人員收貨（三個工作日內，不包含例假日），務必提供退貨地址（請勿填寫超商、門市地址），並妥善包裝好後交給宅配人員（不須支付運費，限一次）若地址填寫錯誤導致無法正常收件可能會影響您退貨權益。
 
4、若出現收到的退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，MASSIMO Galleria 可與買家協調商品整新費用等必要支出或不接受退換貨。
 
5、如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則退款處理。
 
6、收到退貨商品及發票正本後，經檢查商品無誤及包裝、配件或贈品完整，將於七至十工作日後（依發卡銀行結帳日而定）刷退至您原刷卡之信用卡帳戶，並將於下一期帳單顯示（以各銀行結算日期為主）。
 
7、若申請換貨商品經查驗後認定為商品特性，意即其並無瑕疵，客服專員將與您聯絡：說明申請換貨的相關產品不需換貨處理，屆時您可選擇將原訂購商品再次寄送給您，如果您無法接受，則我們將為您直接轉為退貨處理，並MASSIMO Galleria 保留該商品的所有權利與再售權力。
 
8、本項條款不適用於以下相關情況：(i) 任何形式的尺寸修改、產品使用方式變更而造成的產品變異；(ii) 未遵守相關產品文件中說明或由 MASSIMO Galleria 所提的其他具體說明會造成的相關損害； (iii) 產品因：人為不當使用、疏忽、使用意外、日常穿著、配戴而造成的自然損耗及不適當的存放環境造成的變質； (iv)任何其他非與產品原始設計、製造工藝和材質材料而造成的損害
 
9、鑑賞期並非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並請立即依照退貨規定辦理退貨，一經拆封使用將視為確定購買此項商品，恕不接受退貨。
 
非使用信用卡一次付清者請提供以下退款帳戶資料：
 
銀行／郵局名稱：
 
分行名稱（必填）：
 
帳號：
 
戶名：
 
_________________________
 
 
此外，如有以下情況恕不受理退換貨，並將商品寄回給您。敬請見諒。
 
1、 未妥善包裝導致商品有髒汙、破損之虞。
 
2、 非試穿而明顯已穿著過之商品，例如沾染異味(含香水味)、毛髮、粉痕等。
 
3、 顧客造成髒汙或破損之商品。
 
4、 吊牌已剪或標籤及配件遺失之商品。
 
5、 貼身內衣褲。
 
6、 寄回狀態與配送時狀態差異太大之商品。（包括外包裝箱盒與配件等）
 
7、 開箱未錄影
 
有任何問題請您聯絡MASSIMO Galleria客服中心，將由專人為您服務。
（不含週末及國定假日，平日上午十點至下午五點）