/ 一般

 

Ｑ：MASSIMO Galleria 所提供的服務？

Ａ：MASSIMO Galleria持續為會員蒐羅國際知名品牌，隨時享受跨國際、零時差、歐洲同步價的時尚精品購物選擇。

 

Ｑ：MASSIMO Galleria 所販售的商品皆為正品嗎？商品的來源是？

Ａ：MASSIMO Galleria 精品購物平台，保證商品皆為正品，團隊在經營精品進口已長達數十年之久，並與歐洲多間精品代理商（代理商們有向各大精品品牌方訂貨之商業模式）有穩定的合作關係，而我們與代理商間皆有固定的合作方式，以下單，接受配貨的模式，提供客人每季最新最實惠的價錢。

 

Ｑ：是否有實體店鋪呢？

Ａ：目前並尚未成立實體店鋪，請您直接於網站上購買，如有更多關於商品細節的疑問，請向客服聯絡。

 

/ 訂單相關

 

Ｑ：一定要加入會員才可以訂購商品嗎？

Ａ：為了保障您的權益，在商品購買之前都必須加入會員。此外會員也都享有不定期的優惠，詳細請查閱會員制度說明。

 

Ｑ：訂單成立後是否可以更改商品資料及配送方式？

Ａ：訂單一旦成立將無法做任何更改，請您務必在訂單送出前留意，並填寫正確的配送資訊。

 

Ｑ：如何確定訂單已經成立？

Ａ：付款成立後，系統將發送訂單明細通知函，或您可進入會員中心點選「訂單查詢」中查詢是否有狀態為「付款成功」的訂單編號即可。

 

Ｑ：訂單能夠取消嗎？

Ａ：我們在收到您的訂單之後，就會立即處理以確保商品能夠儘快運送給您，因此一旦訂單成立後，就不能取消了。若有特殊情形，必須取消訂單，請您聯絡MASSIMO Galleria客服中心，將由專人為您服務。

/ 付款方式

 

Ｑ：MASSIMO Galleria 接受什麼樣的付款方式？

Ａ：我們目前僅接受信用卡、線上分期付款（VISA／MasterCard／JCB）以及轉帳匯款。

※ 網站訂單自下單日起有效期限為一日，超過一日仍未付款者，將取消您的訂單（如有特殊原因請於一日內主動與客服中心聯絡）。

 

Ｑ：如何確定付款成功？

Ａ：登入 MASSIMO Galleria會員帳號後，進入會員中心點選「訂單查詢」，便可查詢您所訂購的商品訂單狀況；若已付款成功，訂單狀態會出現「付款成功」。

 

/ 商品配送

 

Ｑ：運費計算方式？

Ａ：本館全面免運，每筆訂單皆以宅配的方式處理。

 

Ｑ：週末／國定例假日訂購商品有立即處理運送嗎？

Ａ：我們將於下個工作日立即為您處理訂單，請您耐心等候商品的送達。

 

Ｑ：商品的可配送範圍？

Ａ：台灣本島各縣市（不含郵政信箱）、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島；目前沒有海外配送。

Ｑ：商品多久會送達？

Ａ：商品將於訂單成立並付款完成後三至七個工作日（不含週六日或國定例假日）內送達。
※ 如有特殊情形導致無法正常出貨，客服人員將主動與您聯絡，煩請留意。

 

/ 退換貨須知

 

依據消保法，顧客可享有商品貨到日起七日鑑賞期的權益。如有瑕疵品或與訂購不符商品之退換貨的情形，需要辦理退換貨時，請務必於商品送達後七日內提出申請，並與客服人員聯繫退換貨事宜，超過指定日期則無法提供退換貨服務。

 

Ｑ：該如何進行退換貨？

Ａ：請在收到商品七天內（包含假日）到您的 會員中心 並與客服人員聯繫退換貨事宜，超過指定日期則無法提供退換貨服務。

在收到您的退換貨申請後，我們將安排宅配人員收貨（三個工作日內，不包含例假日），請確認退換貨商品為全新 （開箱錄影、防偽扣及吊牌為未剪，包含商品、附件、內外包裝、文件、贈品等），且務必填妥退貨地址（請勿填寫超商、門市地址），並妥善包裝好後交給宅配人員。（第一次不須支付運費）若地址填寫錯誤導致無法正常收件可能會影響您退貨權益。

 

Ｑ：辦理退貨時有什麼需要注意嗎？

Ａ：如有以下情況恕不受理退換貨，並將商品寄回給您。敬請見諒。

ａ 未妥善包裝導致商品有髒汙、破損之虞。

ｂ 非試穿而明顯已穿著過之商品，例如沾染異味（含香水味）、毛髮、粉痕等。

ｃ 顧客造成髒汙或破損之商品。

ｄ 防偽扣毀損、吊牌已剪標或標籤及配件遺失之商品。

ｅ 開箱未錄影。

ｆ 寄回狀態與配送時狀態差異太大之商品。（包括外包裝箱盒、配件、文件等）

 

Ｑ：有需要負擔任何費用嗎？

Ａ：退換貨將不需支付任何費用（限一次）。

 

Ｑ：退款需有多久時間？

Ａ：收到退貨商品及發票正本後，經檢查商品無誤及包裝、配件或贈品完整，將於七至十工作日後（不含例假日）依照原先的付款方式退款。並將於下一期帳單顯示（以各銀行結算日期為主）。
※ 非使用信用卡一次付清者請提供以下退款帳戶資料：

銀行／郵局名稱：
分行名稱（必填）：
帳號：
戶名：